Претензия письмо поставщику

Претензия письмо поставщику

Что делать если поставщик не отвечает на претензию? Как правильно составить претензионное письмо к поставщику? В настоящее время законодательство не имеет установленного образца в составлении такого документа. Описывая суть проблемы, откажитесь от разговорных нареканий и пафосных высказываний. Формулируйте претензию, основываясь только подлинными действиями и фактами. Пишите претензию, придерживаясь официального стиля делового письма.

Содержание:

При написании претензии следуйте таким правилам: сформулируйте свои мысли конкретно; укажите сумму, в которую вы оцениваете претензию, это, как правило, пени или штраф; ссылайтесь на нормативно-правовые акты, в частности, сертификаты качества и другие документы; к претензии приложите документы, которые подтвердят обоснованность ваших требований; укажите срок, в течение которого претензия должна быть рассмотрена поставщиком и он должен отреагировать на обращение. В течение установленного срока вы должны получить ответ от поставщика, иначе обращайтесь в арбитражный суд с иском.

Когда товар поступает покупателю на склад, он проводит выборочную проверку и подписывает документы перевозчика или поставщика. Впоследствии, когда покупка осматривается более тщательно, могут быть выявлены недостатки, связанные с качеством. Они фиксируются актом.

Как правильно составить претензию по качеству товара поставщику: образец и рекомендации юристов

Но можно подойти к этому формально, и результат будет едва ли в пользу покупателя. С другой стороны — грамотные последовательные действия позволяют решить проблему в досудебном порядке, без составления, направления и рассмотрения иска. Отношения покупателя и продавца Перед тем как начинать активные действия, нужно понимать, кем является продавец.

Тактика действий будет зависеть от того, является ли он крупной торговой сетью или представителем мелкого бизнеса. В первом случае, продавец будет действовать в соответствии с отработанными алгоритмами, которые распространяются на всю сеть.

Сотрудники сети обязаны следовать предписанным инструкциям, их личное мнение или предпочтения практически не влияют на результат общения с покупателем. Это связано с большим потоком потребителей, индивидуальный подход в таких случаях затруднен, несмотря на декларирования. Алгоритмы крупных сетевых магазинов выстраиваются в соответствии с требованиями действующего законодательства, в том числе и с положениями Закона о защите прав потребителей. Действуя грамотно, правильно составляя и направляя документы, покупатель с высокой вероятностью сможет отстоять свои права.

Во втором случае продавец заинтересован в каждом покупателе. Часть из них являются постоянными клиентами, которые приводят других клиентов. Так называемое сарафанное радио имеет существенное значение для мелкого бизнеса. И если возникают проблемы из-за продажи некачественного товара, магазин настроенный решить их в кратчайший срок с минимальными потерями для клиента.

И в первом, и во втором случае бывают исключения. Например, управляющий магазина крупной сети в погоне за прибылью и личной премией можно намеренно саботировать возвраты товара.

Его подчиненные прибегают к следующим уловкам: Не принимают претензию по качеству товара; Не предоставляют подтверждения получения обращения; Умышленно вводят в заблуждение, указывая на пропуск сроков или испорченной упаковке; Используют другие методы, включая грубость, угрозы и запугивания.

В небольших магазинах покупатель может столкнуться с аналогичным поведением продавца, который наотрез отказывается менять некачественный товар или возвращать за него деньги. Задача пострадавшего покупателя — не следовать по пути наименьшего сопротивления и не идти на поводу магазина, а навязывать ему свою игру. Что делать, если поставили некачественный товар? Законодатель предоставляет покупателю, в зависимости от ситуации, следующие действия: Заменить некачественный товар на другой, который соответствует заявленным характеристикам.

Вернуть за него деньги. Снизить стоимость покупки соразмерно его функциональности. Запросить устранение неисправности, выявленного дефекта за счет магазина. Требовать от продавца компенсации за самостоятельное устранение недостатков покупки. Предъявляя требование о возврате денег, нужно быть готовым, что магазин потребует вернуть некачественный товар. Доставка такой покупки продавцу осуществляется за его счет. Любое из этих требований необходимо предъявлять письменно.

Для этого составляется претензия по качеству товара. Рассмотрев претензию, магазин имеет право: Вернуть деньги за покупку; Провести ее замену на аналогичный товар; Отремонтировать или компенсировать ремонт.

Магазин имеет право отклонить претензию покупателя, если выявленные недостатки были с ним оговорены перед продажей, есть соответствующие документальные подтверждения.

Письменное обращение закрепляет дату обращения и предъявляемые требования, от которых зависят сроки реагирования и действия магазина. Например, если нужно провести экспертизу технически сложного устройства, установить причину и характер неполадки, в трехдневный срок продавец обязан предоставить заявителю аналогичный товар для временного пользования.

Для детального изучения вопроса о сроках ответа на претензию потребителя советуем к прочтению отдельный материал. Как написать претензионное письмо: образец Обращение пишется от руки или с помощью оргтехники.

Каких-либо установленных форм для него нет, но письмо должно отвечать определённым требованиям, без которых этот документ останется без реагирования, и не будет принят судом при рассмотрении иска. Претензия условно делится на три части: Шапка или вводная.

В первую часть вписывается наименование, адрес и контактные данные магазина, паспортные данные заявителя, включая адрес временной или постоянной регистрации, его контакты и название документа. Описательная часть должна включать: Обстоятельства покупки — дату, место, какие документы подтверждают, их реквизиты.

В чем заключается несоответствие покупки заявленному качеству, как это установлено. Положения законодательства ссылки на статьи Закона о защите прав потребителей , которыми предусматривается возврат денег, замена товара или его ремонт за счет продавца. В заключительной части записываются требования магазину, которые соответствуют действующему законодательству.

Далее вносится список дополнительных документов, которые прикладываются к претензии, ставится дата и подпись заявителя. Образец документа можно скачать здесь Акт о несоответствующем качестве Один из дополнительных документов должен подтверждать наличие недостатка у приобретенного товара. Это может быть вывод эксперта или акт, который составляется покупателем вместе с продавцом. К составлению акта прибегают, когда магазин лоялен к своим клиентам, не намерен затягивать с выполнением требований, а выявленное несоответствие качеству не требует экспертных оценок.

В акте можно указать: Факт несоответствия товара заявленному качеству. Сроки, по истечении которых продавец обязуется исправить несоответствие. Возврат покупки в магазин. Требования потребителя. Другие сведения, которые имеют значение в споре.

Продавец идет на составление акта и в том случае, если понимает, что вывод эксперта будет в пользу покупателя, а расходы на услуги специалиста будут положены на него. Это дополнительно увеличивает требования на т. Куда обращаться, если не реагируют? Если сроки для ответа на претензию прошли, а продавец на нее не отреагировал, потребителю необходимо подать жалобу: В контролирующие организации — Роспотребнадзор, антимонопольный комитет, местное управление или отдел при горсовете по защите прав потребителей, соответствующие общественные образования; В правоохранительные органы — прокуратуру, полицию, налоговый орган — если в действиях продавца есть признаки правонарушения, в том числе и уголовного, включая уклонение от уплаты налогов.

Текст составленной ранее претензии используется и при написании жалобы. Меняется адресат, название документа, дополнительно вносятся обстоятельства спора с продавцом направление претензии, составление акта, наличие отказа или игнорирование письменных обращений , изменяются требования.

Указанные выше организации не могут вернуть или исправить купленный товар. Они вправе, а при наличии оснований, обязаны потребовать у продавца выполнения требований покупателя. При явных нарушениях со стороны магазина уже на этом этапе конфликт будет решен, требования, изложенные в претензии, будут выполнены. В противном случае остается обращаться в суд с исковым заявлением. Но в этом случае без помощи практикующего специалиста-правоведа не обойтись.

Более детально об особенностях составления заявления в Роспотребнадзор читайте здесь. Практика аналогичных дел По договору поставки продавец обязался: Изготовить двусторонний резервуар в соответствии с предъявленным техническим заданием.

Передать его покупателю до истечения определенного срока. Потребитель внес предоплату в размере т. В назначенный срок резервуар изготовлен не был, его передали покупателю с опозданием, а при установке обнаружено, что товар не соответствует заявленному качеству. Изделия было возвращено продавцу для устранения дефекта, однако это не было сделано в отведенный по договору срок. В итоге в суд был подан иск с требованиями взыскать: Деньги, уплаченные за резервуар. Штраф за просрочку поставки и устранения дефектов, размер и условия выплаты которого определены соглашением купли-продажи.

Проценты за использование уплаченных по договору средств. Компенсации расходов на доставку резервуара от покупателя поставщику. Общая сумма иска составила около 1,05 млн р. Каждый аргумент подтвержден документально: договор купли-продажи, платежным поручением, товарной накладной, актом несоответствия качества. Список прилагаемых документов завершала претензия об отказе от договора между продавцом и покупателем с требованием вернуть деньги.

Ответчик не соглашался с предъявленными требованиями, но не предоставил в суд ни единого документа в подтверждение своей позиции. Иск удовлетворен в полном объеме. Как показывает судебная практика, одним из доводов в защиту своей позиции продавцы указывают на испорченную или отсутствующую упаковку.

Но суды не принимают это во внимание, при продаже некачественного товара целостность или наличие упаковки значения не имеют. Полезное видео Заключение Претензия поставщику товара, как видно из рассмотренного случая, не всегда позволяет решить вопрос в досудебном порядке. Но грамотная последовательная работа по разрешению спора позволяет компенсировать все издержки, включая потери за использование предварительно уплаченных средств.

Перспектива нести большие финансовые потери располагает продавцов к урегулированию спора без суда. Но убедить их в этом могут грамотно составленное претензионное письмо и собранные документальные доказательства. Проголосуй первым!

Письмо на возврат товара поставщику (образец письма)

Образец письма-претензии по качеству товара Акт-претензия поставщику по качеству товара На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине например, в результате небрежного обращения и т. В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст. Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи Порядок возврата товара ненадлежащего качества. Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу. В течение какого времени принимается претензия по качеству товара Ст.

Образец претензии по качеству товара поставщику

На сегодняшний день практически все отношения купли-продажи, поставки товаров оформляются в письменном виде. Независимо от того, насколько вы доверяете поставщику, договор - неотъемлемая часть отношений. В нем должны быть четко прописаны как условия поставки и оплаты, так и способы урегулирования претензий. Требование поставщику могут возникать в разных ситуациях деньги перечислены, а товар не поставлен; товар пришел ненадлежащего качества; произошла пересортица, замена товара, а также возможна его порча и прочее.

Актуально на: 15 мая г. Письмо на возврат товара поставщику образец письма При продаже товарно-материальных ценностей поставщик обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Письмо-претензия о некачественном товаре поставщику: образец, как написать

Но можно подойти к этому формально, и результат будет едва ли в пользу покупателя. С другой стороны — грамотные последовательные действия позволяют решить проблему в досудебном порядке, без составления, направления и рассмотрения иска. Отношения покупателя и продавца Перед тем как начинать активные действия, нужно понимать, кем является продавец. Тактика действий будет зависеть от того, является ли он крупной торговой сетью или представителем мелкого бизнеса. В первом случае, продавец будет действовать в соответствии с отработанными алгоритмами, которые распространяются на всю сеть. Сотрудники сети обязаны следовать предписанным инструкциям, их личное мнение или предпочтения практически не влияют на результат общения с покупателем.

Письмо-претензия поставщику образец и правила составления

В чем смысл претензии поставщику Претензия не является документом с самостоятельной юридической силой. Она лишь способ заявить контрагенту о нарушении условий договора. Однако претензия имеет и некоторый правоустанавливающий характер по следующим причинам: Обычно договор между контрагентами содержит в себе директивное условие досудебного порядка рассмотрения спора в порядке выставления претензий.

Как написать претензию поставщику?

Как правильно написать претензионное письмо поставщику? Законом установлено отсутствие определенных требований к данному документу. Это значит, что претензия составляется в произвольной форме. Однако для того, чтобы документ имел определенную юридическую силу и был составлен грамотно, необходимо включить туда следующие моменты: Причину составления претензии, важную информацию и детали относительно проблемы, а также требования, которые должна выполнить другая сторона; Оценку претензии в цену входят все убытки, пени, неустойки, которые понес заказчик в результате неисполнения поставщиком своих обязательств ; Обоснование составления документа ссылки на нормативно-правовые документы, пункты закона, свидетельства качества и любую другую документацию ; Список бумаг, которые прикладываются к претензии и подтверждают обоснованность составления претензии; Сроки рассмотрения документов и дату, относительно которой заказчик ждет ответной реакции от поставщика или урегулирования всех перечисленных требований. Адресат претензии в свою очередь обязан в установленные сроки дать ответ заявителю или решить указанную в претензии проблему. В противном случае заказчик может продолжить отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях, как правило, это происходит в арбитражном суде.

Заключая любую сделку, стороны оформляют отношения между собой договором, в котором стараются оговорить все возможные ситуации, которые могут возникнуть между сторонами в процессе осуществления такого договора. Так, например, прежде чем отгрузить товары покупателю, продавец, как правило, заключает с ним договор поставки, который регулируется статьей ГК РФ: "По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием".

Как составить поставщику письмо-претензию о некачественном товаре

Правоотношения между покупателем и продавцом не являются исключением. Грамотно и правильно составленный договор поставки товара или оказания услуги станет своеобразной гарантией того, что при невыполнении обязательств одной стороной, вторая сможет предъявить обоснованную претензию или обратиться в суд. Следует помнить, что исковое заявление — это крайняя мера воздействия на нарушителя. На начальном этапе следует попытаться решить проблему мирным путём.

Претензия поставщику образец бланк

Письмо-претензия поставщику образец и правила составления Опубликовано Юрист-консультант Письмо-претензия поставщику - письменное требование к контрагенту об исполнении им своих обязанностей в рамках заключенного ранее документа о сделке. Такой документ требуется в рамках договора поставки товара, если одна из сторон уклоняется от исполнения своих договорных обязательств. На этой странице вы можете найти типовые формы документов, которые помогут решить проблему по подготовке претензии. Здесь же размещены публикации юридических статей, которые помогут вам найти ответы на интересующие вопросы. Аналогичные статьи и документы размещены в разделах сайта "Образцы документов" и "Вопрос-ответ" соответственно.

Тейково, ул. Горная, 40, оф. В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков. В соответствии со ст. До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить замену ненадлежащего товара согласно Акту обнаружения недостатков от

Если в результате товар невозможно реализовать, покупатель вправе выставить претензию по качеству. Для этого документа не разработана унифицированная форма. Рассмотрим образец, как написать письмо-претензию поставщику. Он включает следующие пункты: Информация об адресате.

Полезное видео: Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.
Комментарии
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2020 sei-chas.ru